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• Concéntrese en los intereses y no en las posiciones.
• Inventa opciones de mutuo beneficio.
• Análisis de romper la barrera del NO (Parte I) (11:10)Clase #24.
• Por qué no me animo a decir lo que pienso.
• Cómo ganar amigos e influir sobre las personas (Parte I) (12:57)Clase #32.